Garanzia

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (CONSUMATORE)

In aggiunta ai rimedi comunque previsti per legge o dalle (eventuali, se previste) garanzie ulteriori del produttore e/o nostre (Shopty), in quanto Consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità (a carico di Shopty) ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, per i difetti di conformità del prodotto acquistato esistenti al momento dell’acquisto, che si dovessero manifestare entro 2 anni dalla consegna (come definita ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo) dei prodotti.
La relativa azione di garanzia va esercitata nei nostri (Shopty) confronti, entro e non oltre il termine di legge di ventisei mesi dalla consegna, per difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si sono manifestati entro e non oltre 2 anni dalla stessa.

Cosa si intende per conformità del prodotto?

Per essere conforme al contratto di vendita, il prodotto deve possedere, ove pertinenti, i seguenti:
requisiti soggettivi

• a) corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;
• b) essere idoneo ad ogni utilizzo particolare da te voluto, di cui ci hai reso edotti al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che noi (Shopty) abbiamo accettato;
• c) essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e
• d) essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.

requisiti oggettivi

• a) essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma prodotti dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell'ordinamento nazionale e del diritto dell'Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell'industria applicabili allo specifico settore;
• b) ove pertinente, possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che ti abbiamo messo a disposizione prima della conclusione del contratto;
• c) ove pertinente essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per l'installazione o altre istruzioni, che puoi ragionevolmente aspettarti di ricevere; e,
• d) essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un prodotto del medesimo tipo e che tu puoi ragionevolmente aspettarti, tenuto conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche fatte da noi (Shopty) o per conto nostro, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.

L'eventuale difetto di conformità che deriva dall'errata installazione del prodotto è considerato difetto di conformità del prodotto se: a) l'installazione è prevista dal contratto di vendita ed è stata da noi (Shopty) eseguita o sotto la nostra responsabilità; oppure b) l'installazione, da eseguirsi a tuo carico, è stata da te effettuata e l'errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione da noi (Shopty) fornite o, per i prodotti con elementi digitali, fornite da noi (Shopty) o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.

Modalità di esercizio della garanzia legale di conformità.

Per far valere la garanzia legale di conformità puoi contattarci via email a info@shopty.com, via telefono al n. verde internazionale gratuito 00800-02100400, (attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 fino alle ore 17.30), oppure scrivendoci presso la sede fisica indicata nella sezione “Assistenza, Reclami e Contatti” del sito, avendo cura di specificare:
- il riferimento all’ordine ed al prodotto per il quale si richiede il rimedio previsto dalla garanzia legale;
- una sommaria descrizione della non conformità rilevata, per consentire un primo vaglio / assistenza e l’indicazione delle modalità e, ove ragionevolmente ipotizzabili, i tempi (indicativi) della verifica e soluzione del reclamo.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, dovrai conservare la prova d’acquisto che riceverai via e-mail in formato elettronico, per tutto il periodo di validità sopra indicato, in quanto ti verrà richiesto di esibirla al momento della richiesta dei rimedi previsti in garanzia.
Il nostro servizio di assistenza post-vendita provvederà a confermarti la ricevuta della richiesta, senza indebito ritardo, fornendoti tutte le istruzioni relative alla gestione della tua richiesta, inclusa l’indicazione delle tempistiche indicative di relativa evasione.
Nei casi in cui l'applicazione della garanzia preveda la restituzione del prodotto, quest’ultimo dovrà essere restituito adeguatamente confezionato e protetto per il trasporto, completo in tutte le sue parti (per completezza di verifica). A tal proposito ti suggeriamo di conservare gli imballi originari del prodotto per tutto il periodo di validità della garanzia. Ti potrebbero essere utili in caso di spedizione del prodotto e ti eviterebbero l’acquisto di ulteriori protezioni (che peraltro andrebbero poi a propria volta smaltite, una volta terminata la loro funzione).
In alcuni casi l’intervento in garanzia potrebbe comportare la spedizione del prodotto a centri di assistenza tecnici di terze parti o del produttore, per l’esecuzione di interventi specifici.
Pertanto i tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto possono dipendere anche da fattori esterni rispetto alle nostre volontà e condotta (ad es. la disponibilità del prodotto da sostituire in magazzino, i tempi connessi all’intervento richiesto, ecc…).

Se il difetto non è un difetto di conformità?

Se, a seguito della verifica del nostro personale incaricato, dovesse essere riscontrato un vizio, difetto, malfunzionamento e/o in generale, una qualsiasi situazione non coperta ai sensi della garanzia attivata, verrai debitamente informato della natura dell’intervento (sempre sia possibile intervenire) per porre rimedio al difetto rilevato e dei costi ad esso correlati.
Solo in caso di tua conferma e previo pagamento dei relativi costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata o dal personale tecnico incaricato, nonché di quelli di trasporto, se da noi sostenuti.

I tuoi diritti ai sensi della garanzia legale di conformità e relative condizioni d’esercizio.

In caso di valido esercizio della garanzia legale di conformità avrai diritto ad ottenere entro un congruo termine da quando siamo informati della tua richiesta, senza spese a tuo carico o notevoli inconvenienti (considerati la natura del prodotto e lo scopo per cui l’hai acquistato) ed a determinate condizioni:
- il ripristino della conformità, mediante riparazione o sostituzione del prodotto (art. 135 ter del Codice del Consumo); oppure
- una adeguata riduzione di prezzo (art. 135 bis co. 4 Codice del Consumo); oppure
- la risoluzione del contratto (art. 135 bis co. 5 del Codice del Consumo) relativamente ai prodotti contestati e la conseguente restituzione del prezzo.

Potrai scegliere tra la riparazione e la sostituzione, purché il rimedio da te scelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non ci imponga costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, del valore che il prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità, dell'entità del difetto di conformità e
della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza recarti notevoli inconvenienti.

Possiamo rifiutarci di rendere conformi i prodotti se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che dovremmo sostenere in tali casi dovessero risultare sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle sopracitate. In tal caso, così come nel caso in cui, pur non essendo per noi gravoso effettuare la riparazione o sostituzione:
- non vi provvediamo del tutto o comunque entro un congruo termine;
- ci rifiutiamo di provvedere al ritiro del prodotto a nostro carico;
- forniamo i rimedi previsti ma lo facciamo (o dichiariamo di farlo o si può desumere dalle circostanze che lo faremo) con aggravio di costi e/o con notevoli inconvenienti a tuo carico;
- si manifesta un difetto di conformità, nonostante il nostro tentativo di ripristinare la conformità del prodotto;
- il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
- qualora la riparazione richieda la rimozione del prodotto installato in modo conforme alla natura e allo scopo dello stesso prima che si manifesti il difetto di conformità, o qualora si riveli necessario sostituire il prodotto, non provvediamo alla rimozione del prodotto non conforme ed all'installazione del prodotto sostitutivo o riparato, oppure a sostenerne le relative spese;
avrai comunque diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita.

La risoluzione del contratto non è tuttavia possibile se il difetto di conformità è solo di lieve entità.

Esclusioni.

Non sono in ogni caso coperti dalla garanzia legale di conformità gli interventi richiesti:
- per revisioni e/o manutenzione del prodotto non dovute a difetto dello stesso;
- per rottura o danni del prodotto dovuti, anche in parte, a cause accidentali o ad uso non conforme alle istruzioni d’uso del produttore ovvero fornite da noi (Shopty) in occasione della vendita;
- per usura;
- su apparecchi manomessi in sede di verifica tecnica del prodotto, da te e/o da personale non autorizzato da noi (Shopty) o dal produttore;
- per vizi e/o difetti non esistenti al momento della consegna ovvero manifestatisi dopo due anni dalla stessa ovvero per richieste avanzate oltre ventisei mesi sempre dalla consegna.

GARANZIA COMMERCIALE (SE PREVISTA DAL PRODUTTORE e/o VENDITORE)

Cos’è?

Per garanzia commerciale (del produttore e/o del venditore) si intende qualsiasi impegno di un venditore o di un produttore (il "garante"), assunto nei confronti del Consumatore, in aggiunta agli obblighi di legge in merito alla garanzia di conformità, di rimborsare il prezzo pagato, sostituire, riparare, o intervenire altrimenti sul prodotto, qualora esso non corrisponda alle caratteristiche, o a qualsiasi altro requisito non relativo alla conformità, enunciati nella dichiarazione di garanzia o nella relativa pubblicità disponibile al momento o prima della conclusione del contratto.

Questa garanzia, se prevista, non sostituisce né pregiudica in alcun modo i diritti e rimedi gratuiti (azionabili nei confronti del venditore) di cui disponi in qualità di Consumatore per i difetti di conformità del prodotto previsti dalla normativa vigente in materia di tutela del Consumatore (c.d. garanzia legale di conformità), bensì vi si affianca / aggiunge.

Come si attiva?

Hai diritto di avvalerti della garanzia commerciale, se prevista, nei termini di durata, secondo le modalità ed alle condizioni di validità/copertura indicati nella specifica e relativa documentazione allegata col prodotto acquistato.
Per maggiori informazioni su quali garanzie commerciali siano attualmente previste per i prodotti venduti sul sito e le relative condizioni contrattuali applicabili, ti invitiamo a consultare la pagina “Viola For You” del sito.