Guida all'acquisto

Acquistare i prodotti / servizi pubblicati attraverso Viola è semplice, scopri come fare!

Assistenza all’acquisto

Shopty unisce l’immediatezza tipica dello strumento elettronico con l’affidabilità e personalità del contatto umano. Per questo motivo, anche durante la fase di acquisto, potrai chiedere consiglio ed assistenza al nostro personale, contattandoci tramite il n. verde internazionale gratuito 00800-02100400, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30. Un nostro incaricato ti assisterà durante i tuoi acquisti sul sito.

Registrazione account utente

Per acquistare un prodotto e/o servizio sul sito, devi prima creare un account utente registrato. La registrazione (che potrai decidere di effettuare in occasione di ogni acquisto, ovvero compilando l'apposito form presente su Viola) ti permetterà, tra le altre cose:

• di effettuare gli ordini in modo veloce, senza dover inserire ogni volta i tuoi dati;
• di accedere allo storico dei tuoi ordini attraverso l'area utente;
• di modificare i tuoi indirizzi di spedizione ovvero aggiungerne di nuovi.

Ricerca del prodotto e/o servizio

Cerca il prodotto e/o servizio che vuoi acquistare attraverso la funzione "cerca" del sito o per tipologia, consultando le specifiche sezioni in cui sono catalogati i prodotti e/o servizi. La disponibilità dei prodotti si riferisce a quella presente nel momento in cui consulti le schede del prodotto ed è puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri prima del tuo invio dell'ordine di acquisto.
Hai trovato ciò che ti piace? Perfetto! Aggiungilo nel carrello secondo la quantità desiderata.
Fatto? Bene, ora puoi, a tua scelta, continuare con lo shopping oppure procedere con l’acquisto e finalizzare l’ordine ⁽¹⁾.

Procedura di acquisto

Se hai deciso di procedere con l’acquisto, verrai reindirizzato alla pagina di “checkout” in cui ti verrà richiesto:

• di accedere come utente registrato ovvero di creare un account utente registrato essendo, quest’ultima, condizione obbligatoria per proseguire con l’acquisto;
• (in caso di prima registrazione) di indicare i dati di fatturazione e di spedizione ⁽²⁾ per la creazione dell’account utente;
• di scegliere il metodo di pagamento, la modalità di spedizione (per i prodotti) e di inserire eventuali codici sconto (per maggiori informazioni sui codici sconto, consulta la pagina “COUPON” del Sito), se disponibili.

Nella stessa pagina, subito prima del tasto di invio dell’ordine e prosecuzione al pagamento, troverai anche un rinvio alle “Condizioni Generali di Vendita”, alle “Condizioni d’Uso” ed “Informativa privacy” del sito, nonché un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto e/o servizio ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili, eventuali sconti e ogni altro costo), dei mezzi di pagamento e delle modalità di consegna che hai scelto, dei relativi costi di spedizione, un rimando alle condizioni/tempi/modalità per l'esercizio del diritto di recesso e un promemoria della garanzia legale di conformità.
Puoi modificare in qualsiasi momento prima dell’invio e conclusione dell’ordine:

• le modalità di pagamento e di spedizione, semplicemente intervenendo sulle scelte effettuate cambiandole;
• il contenuto del carrello, con riferimento alla quantità e tipologia di prodotti e/o servizi, premendo sul tasto “modifica” a margine del “Riepilogo dell’ordine” oppure, nel solo caso di pagamento con PayPal, anche tramite la funzione prevista nell’apposita fase finale della procedura di acquisto, di pagamento ed inoltro dell’ordine;
• i luoghi di consegna, intervenendo direttamente nei relativi campi.

Per poterci inviare l’ordine ti verrà richiesto di accettare le nostre “Condizioni Generali di Vendita”, “Condizioni d’Uso” ed “Informativa privacy” che, pertanto, ti invitiamo a consultare, stampare e/o archiviarne copia prima dell’invio.

Conclusione dell’ordine

La Procedura di Acquisto si conclude con la tua trasmissione dell’Ordine attraverso la pressione del tasto:

• “Conferma e paga” (in caso di acquisti con carta di credito);
• “PayPal Paga adesso” (in caso di acquisti con PayPal);

presente a termine della stessa e comporta il tuo pagamento del prezzo dell’ordine.
Ricevuto il tuo ordine ti invieremo una mail di conferma (“Conferma d’Ordine”) che riporterà la data e numero dell’ordine (conservala in quanto ti servirà per comunicare con noi), nonché, tra l’altro, un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio acquistato e l’indicazione dettagliata del prezzo pagato, del mezzo di pagamento scelto, del diritto di recesso e di come esercitarlo, della modalità di consegna optata e relativi costi e tempi applicabili, della modalità di esecuzione del contratto, dell’esistenza della garanzia legale di conformità, nonché i nostri recapiti di contatto.
E se ti accorgi d'aver commesso un errore nei dati che hai fornito?
Verifica la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine e ricorda che potrai apportare modifiche ai dati di spedizione o fatturazione anche dopo l’invio dell’ordine, purché la modifica venga comunicata negli stessi termini sotto indicati in caso di annullamento. Oltre non sarà più possibile operare alcun cambiamento.

Evasione dell’ordine

All'evasione dell'ordine, riceverai:

• una email di avvenuta spedizione recante il numero di tracking del corriere utilizzato, attraverso cui potrai monitorarne lo stato in ogni momento;
• un documento di vendita (non fiscale) in formato digitale e spedito per posta elettronica all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione o dell’acquisto (conserva tale documento in quanto prova d’acquisto ai fini della garanzia) e con le informazioni che ci hai fornito.

Annullamento dell’ordine

Possiamo e puoi annullare l’ordine:

• nel caso di ordini inviati entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, entro e non oltre le 14.00 dello stesso giorno;
• nel caso di ordini inviati dopo le ore 12.00 o per ordini inviati in giorni non lavorativi (es. sabato o domenica) o festivi (Natale, primo dell’anno, ecc…), entro e non oltre le ore 9.00 del giorno lavorativo successivo all’invio dell’ordine.

Le modifiche ai dati forniti, così come le richieste di annullamento vanno segnalate entro gli orari sopra indicati, inviando una e-mail all’indirizzo info@shopty.com o contattandoci al n. verde internazionale gratuito 00800-02100400, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30, specificando tutti i dati dell’ordine nonché, in caso di modifica, i dati offerti in sostituzione.
In caso di annullamento dell’ordine provvederemo a rimborsarti integralmente quanto già anticipato al momento dell’acquisto, secondo quanto previsto nella sezione “Rimborsi” del sito.
Ricorda che se anche non hai annullato l’ordine, puoi sempre esercitare il tuo diritto di ripensamento e restituirci il prodotto. Scopri come e in che termini consultando la sezione “Recesso (Reso)” del sito.

Archiviazione della documentazione relativa all’ordine.

Ricordati di salvare una copia delle condizioni generali di vendita pubblicate al momento del tuo ordine, nonché una copia dello stesso e della mail di conferma d’ordine ricevuta.
In ogni caso copia dell'ordine verrà archiviata:

• nella tua area utente, consultando la relativa sezione;
• presso la nostra banca dati, insieme alle relative condizioni generali di vendita applicabili, per il periodo di tempo necessario all'evasione dello stesso ed esecuzione dei relativi obblighi nei termini di legge (e di contratto) e potrai chiederci copia di questa documentazione inviandoci in qualunque momento la richiesta ai recapiti di contatto pubblicati sul sito.

¹ Attenzione: i prodotti e/o servizi inseriti nel carrello, restano memorizzati per 24 (ventiquattro) ore. In difetto di invio dell’ordine entro tale termine, il carrello si resetta (svuota) automaticamente. La memorizzazione dei prodotti e/o servizi nel carrello non ha valore di prenotazione della disponibilità della merce. Nonostante tutti gli accorgimenti del caso per garantire un aggiornamento in tempo reale delle disponibilità dei beni presenti sul Sito, è sempre possibile che per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i beni opzionati per l’acquisto possano essere venduti ad altri clienti prima dell’invio dell’ordine.
² Ricorda: non verranno accettati ordini che prevedano consegne al di fuori dei luoghi consentiti e meglio specificati nell’apposita sezione del Sito “Spedizione e consegna” e comunque ribaditi durante la procedura di acquisto.